Politique de confidentialité

ARTICLE 1 – PREAMBULE

Lors de la création de votre compte et de vos commandes sur le site www.funelior.com (ci-après dénommé le site), FUNELIOR est amenée à recueillir des données à caractère personnel vous concernant. Toutes les données qui sont collectées le sont de façon adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire au regard des finalités de traitement.

Sont considérées comme informations confidentielles toutes informations et toutes données, quelle qu’en soit la forme, transmises par le Transmetteur au Récipiendaire, par écrit ou oralement ou à l’occasion des présentes discussions, négociations ou rencontres entre les parties, et incluant sans limitation tous documents écrits ou imprimés, les analyses, compilations, études, propositions et autres documents que les services, les représentants, les employés ou les conseillers du Transmetteur auraient préparés.

Le responsable de la collecte de ces données est l’entreprise FUNELIOR, SAS au capital de 5000€ immatriculée au RCS de Toulouse sous le n° 843 868 670, dont le siège social est situé 17 rue des Arts, 31000 Toulouse. Le terme « données à caractère personnel » désigne toutes les données qui permettent d’identifier un individu, ce qui correspond notamment à : nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance, adresse de courrier électronique, adresse postale, adresse IP ainsi qu’à tout autre renseignement que vous choisirez de communiquer à FUNELIOR à votre sujet.

Aux fins de lutte contre la fraude visée ci-dessous, FUNELIOR est également susceptible de conserver, pour une durée limitée, des informations relatives aux transactions effectuées sur son site, dont une partie tronquée des numéros des cartes bancaires utilisées pour réaliser lesdites transactions et leur date de fin de validité.

ARTICLE 2 – COLLECTE DE L’INFORMATION

Nous recueillons des informations lorsque vous :

• Vous inscrivez sur notre site ;
• Lorsque vous vous connectez à votre compte ;
• Faites un achat et/ou lorsque vous vous déconnectez.

Les informations recueillies incluent au moins votre nom, votre adresse e-mail, numéro de téléphone, données relatives à votre carte de crédit ou encore coordonnées bancaires en cas de transaction financière sur notre site. En outre, nous recevons et enregistrons automatiquement des informations à partir de votre ordinateur et navigateur, y compris votre adresse IP.

ARTICLE 3 – FINALITES ET UTILISATION DES INFORMATIONS

Vos données à caractère personnel sont collectées uniquement à des fins déterminées, explicites et légitimes, pour répondre à une ou plusieurs des finalités suivantes :

• Gérer vos commandes sur le site et de manière plus large faciliter la relation avec vous (assistance utilisateur) ;
• Élaborer des statistiques commerciales, effectuer des études de marché et de comportements ;
• Vérifier et authentifier vos données ;
• Effectuer des opérations relatives à la gestion des clients (par exemple gérer les services de paiement) ;
• Sélectionner une clientèle pour réaliser des actions de prospection et de promotion ;
• Adresser des sollicitations et des messages promotionnels de la part de FUNELIOR ;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires ;
• Lutter contre la fraude, les utilisations abusives, virus et autres logiciels malveillants dans les conditions définies dans la présente charte ;
• Personnaliser l’expérience client et répondre à des besoins individuels ;
• Fournir un contenu publicitaire personnalisé et adapté en fonction de votre historique de navigation, de vos préférences et centres d’intérêts ;
• Améliorer notre site web, son accès et son utilisation ;
• Améliorer le service client et vos besoins de prise en charge ;
• Vous contacter par e-mail.

ARTICLE 4 – POLITIQUE EN MATIERE D’UTILISATION DES COOKIES

Lors de la consultation de FUNELIOR, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Un Cookie est une information déposée sur votre appareil de navigation par le serveur de FUNELIOR. Certaines parties de notre site peuvent ainsi ne pas être fonctionnelles sans l’acceptation de cookies par l’utilisateur.

Les informations collectées par ce biais (en particulier adresse IP, informations relatives à l’ordinateur utilisé pour la navigation, le mode de connexion, le type et la version du navigateur internet ou encore le système d’exploitation) ne seront utilisées que pour :

• Suivre le volume, le type et la configuration du trafic utilisant ce site ;
• Améliorer l’agencement et le webdesign du site FUNELIOR ;
• Améliorer l’accès à notre site et identifier les visiteurs réguliers.

Cependant, cette utilisation des cookies n’est en aucune façon liée à des informations personnelles identifiables sur notre site. De plus, ces informations ne seront pas, sauf accord de votre part, conservées plus de 13 mois. Vous avez la possibilité de désactiver les Cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

ARTICLE 5 – CONFIDENTIALITE ET DIVULGATION A DES TIERS

Pendant toute la durée de l’accord (cf article 12), FUNELIOR met en œuvre les moyens organisationnels, logiciels, juridiques, techniques et physiques aptes à assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, de manière à empêcher leur endommagement, effacement ou accès par des tiers non autorisés. L’accès à vos données personnelles est strictement limité aux employés, habilités en raison de leurs fonctions et tenus à une obligation de confidentialité.

Cependant, les données collectées pourront éventuellement être communiquées à des sous-traitants chargés contractuellement de l’exécution des tâches nécessaires au bon fonctionnement de FUNELIOR et de ses services ainsi qu’à la bonne gestion de la relation avec vous, sans que vous ayez besoin de donner votre autorisation. Il est précisé que, dans le cadre de l’exécution de leurs prestations, les sous-traitants n’ont qu’un accès limité à vos données et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

En dehors des cas énoncés ci-dessus, FUNELIOR s’engage à ne pas vendre, louer, céder ou donner accès à des tiers à vos données sans votre consentement préalable, à moins d’y être contraints en raison d’un motif légitime : répondre à une demande et/ou une transaction comme par exemple expédier une commande, obligation légale, lutte contre la fraude ou l’abus, activités illégales, fraudes présumés, situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne, violations de nos conditions d’utilisation, exercice des droits de la défense, etc..

ARTICLE 6 – DROITS DU CONSOMMATEUR SUR LE TRAITEMENT DE SES DONNEES

Conformément aux dispositions légales et règlementaires applicables, en particulier la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et du règlement général sur la protection des données n°2016/679/UE du 27 avril 2016, applicable au niveau Européen et en vigueur depuis le 25 mai 2018, vous disposez des droits suivants :

• Mettre à jour ou supprimer/effacer/détruire vos données personnelles, informations et documents en vous connectant à votre compte ou sur simple demande du consommateur ;
• Exercer votre droit d’accès, pour connaître les données personnelles qui vous concernent ;
• Demander la mise à jour de vos données, si celles-ci sont inexactes ;
• Demander la portabilité ou la suppression de vos données ;
• Demander la suppression de votre compte ;
• Demander la limitation du traitement de vos données ;
• Vous opposez au traitement de vos données ;
• Vous opposez où retirer votre consentement à l’utilisation, par nos services, de vos coordonnées pour l’envoi de nos promotions et sollicitations via courriers électroniques, messages SMS, appels téléphoniques et courriers postaux (cf article 9).

Ce droit demeure valable que les informations vous concernant nous aient été transmises directement par vous ou par des partenaires tiers à qui vous les avez communiquées (dans ce cas, il faudra cliquer sur les liens de désinscription prévus dans nos SMS ou courriels ou nous contacter via le formulaire de contact.

Ces différents droits sont à exercer, soit en modifiant les paramètres de votre compte ou en nous contactant directement sur le site de FUNELIOR à la rubrique « Contact », soit par courrier postal à l’adresse suivante : 17, rue des Arts – 31000 Toulouse, soit par courriel à l’adresse suivante : julien.lesly@funelior.fr Pour des raisons de sécurité et éviter toute demande frauduleuse, cette demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité. Le justificatif sera détruit une fois la demande traitée.

ARTICLE 7 – SE DESABONNER

Nous utilisons l’adresse e-mail que vous fournissez pour vous envoyer des informations et mises à jour relatives à votre commande, des informations sur notre entreprise de façon occasionnelle ou encore des informations sur des produits. Si à n’importe quel moment vous souhaitez-vous désinscrire et ne plus recevoir d’e-mails, des instructions de désabonnement détaillées sont inclues en bas de chaque e-mail.

Pour stopper tout démarchage par téléphone ou mail, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur www.bloctel.gouv.fr

 ARTICLE 8 – CONSENTEMENT

En utilisant notre site, vous consentez expressément à la présente politique de confidentialité. L’accord de confidentialité est un contrat simple par lequel des parties s’engagent à conserver la confidentialité d’une série d’informations. Ce consentement explicite et express à notre politique de confidentialité est matérialisé par l’obligation de cocher la case « j’accepte la politique de confidentialité du site » pour commander un produit.

ARTICLE 9 – PROTECTION DES INFORMATIONS ET SECURITE DES DONNEES

FUNELIOR s’engage conformément aux articles 34 et 35 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’à l’ensemble des articles (et en particulier les articles 32 à 35) du règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016 entrée en vigueur en mars 2018, à prendre toutes précautions conformes aux usages et à l’état de l’art dans le cadre de ses attributions afin de protéger la confidentialité des informations auxquelles le site FUNELIOR a accès, et en particulier d’empêcher qu’elles ne soient communiquées à des personnes non expressément autorisées à recevoir ces informations. FUNELIOR s’engage plus particulièrement à :

• Prendre toutes précautions conformes aux usages et à l’état de l’art pour préserver la sécurité physique et logique de ces données ;
• S’assurer, que seuls des moyens de communication sécurisés seront utilisés pour transférer ces données ;
• Restituer intégralement les données, fichiers informatiques et tout support d’information relatif à ces données en cas de cessation de l’activité du site FUNELIOR.

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons un cryptage à la pointe de la technologie pour protéger les informations sensibles transmises en ligne, au travers notamment d’un certificat SSL. Nous protégeons également vos informations hors ligne.

ARTICLE 10 – POLITIQUE EN MATIERE DE GOUVERNANCE GEOGRAPHIQUE DES DONNEES

Certains des destinataires de vos données sont situés en dehors de l’Union européenne. Les garanties suivantes ont été prises pour s’assurer d’un niveau de protection et de sécurité suffisant de vos informations :

• Le pays (en particulier les Etats-Unis) du ou des destinataires offre un niveau de protection adéquat par décision de la Commission européenne ;
• Le ou les destinataires adhèrent aux principes du« Privacy Shield » ;
• Le transfert est encadré, conformément aux exigences du Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016, par :
  • Des clauses types de protection adoptées par la Commission européenne ;
  • Des clauses types de protection adoptées par la CNIL ;
  • Des règles d’entreprises contraignantes validées par la CNIL ;
  • Un code de conduite approuvé par la CNIL ;
  • Une certification délivrée par un organisme de certification agrée.

Vos données personnelles sont systématiquement hébergées au sein de l’Union Européenne via le prestataire 1&1 IONOS.

ARTICLE 11 – DUREE DE L’ACCORD DE CONFIDENTIALITE

Cet engagement de confidentialité, en vigueur pendant toute la durée de fonctionnement du site FUNELIOR, demeurera effectif, sans limitation de durée, quelle qu’en soit la cause, dès lors que cet engagement concerne l’utilisation et la communication de données à caractère personnel.

A compter de la collecte de vos données personnelles, celles-ci sont conservées pendant toute la durée de validité de votre compte utilisateur pour la bonne exécution de nos prestations, sauf si :

• Vous exercez votre droit de suppression des données vous concernant, dans les conditions décrites dans la présente charte ;
• Une durée de conservation plus longue est autorisée ou imposée en vertu d’une obligation légale ou règlementaire.

ARTICLE 12 – DROIT APPLICABLE ET COMPETENCE JURIDICTIONNELLE

Le présent contrat est soumis au droit français et européen. En cas de difficultés relatives à la validité, l’interprétation ou l’exécution du présent contrat, les parties conviennent de soumettre leurs différends aux tribunaux de Toulouse. Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations surwww.cnil.fr).

Mentions Légales

Le contenu multimédia du site Internet https://funelior.fr est la propriété exclusive de la société LESLY INVESTMENT. Ainsi, pour toute utilisation de ce contenu, une autorisation expresse doit être formulée par courrier.

Les informations, pictogrammes, photographies, images, textes, séquences vidéo, animations, logotypes et autres documents présents sur le site Internet sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. En ces termes, l’article L 122-4 du Code de la propriété intellectuelle indique : « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour la traduction, l’adaptation ou la transformation, l’arrangement ou la reproduction par un art ou un procédé quelconque ».

Ainsi toute copie illicite du site peut faire l’objet de poursuites sur le terrain de la contrefaçon sanctionnée par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

La société LESLY INVESTMENT s’efforce de contrôler au mieux la pertinence et la véracité des contenus du site Internet. Cependant, elle décline toute responsabilité en cas d’erreur, d’imprécision, d’inaccessibilité technique ou de falsification des contenus.

Si toutefois et malgré nos efforts, vous constatiez un problème, nous vous saurions gré de bien vouloir nous en informer en nous écrivant grâce au formulaire prévu à cet effet.
Les liens vers le site Internet https://funelior.fr

Le site Internet https://funelior.fr autorise tout site Internet ou support à mettre en place un lien hypertexte en direction de son contenu après autorisation expresse écrite de la part de la société LESLY INVESTMENT. La société LESLY INVESTMENT refusera toute demande ayant des contenus à caractère polémique, pornographique, xénophobe, contraire à la décence ou aux bonnes mœurs.

Pour autant, l’intégralité de la page liée doit être respectée, et aucune imbrication dans un autre site ne doit être réalisée. De même, le lien doit indiquer clairement la nature des contenus, ainsi que l’adresse exacte de la page.

L’absence de responsabilité de la société LESLY INVESTMENT

La société LESLY INVESTMENT et ses prestataires s’efforcent d’assurer la permanence, la continuité et la qualité du service. Pour autant, la société LESLY INVESTMENT se dégage de toute responsabilité en cas d’inaccessibilité temporaire ou permanente des contenus. Par ailleurs, nous vous informons que toute tentative de piratage ou de détournement du site sera enregistrée et donnera lieu à des poursuites judiciaires.

Vos informations dans notre formulaire

Notre formulaire de contact est destiné à vous permettre de contacter la société LESLY INVESTMENT qui est le responsable du traitement. Le formulaire peut aussi vous permettre de transmettre un CV. Les champs marqués par un astérisque sont obligatoires. Dans le cas où ces champs ne seraient pas remplis, l’envoie de votre message sera impossible.

Dans le cas d’une transmission de CV, seul le personnel habilité (Service RH et Direction) pourra accéder à vos données.

Dans le cas d’une demande de renseignement, le personnel habilité à accéder aux données sera le Secrétariat et la Direction. La durée maximale de conservation des données pour une demande de recrutement est de 2 ans. Pour une demande de renseignement, la durée de conservation des données est de 3 ans.

Pour un envoi de CV, la base juridique de l’utilisation et du traitement de vos données à caractère personnel est basée sur votre consentement ou votre légitime en tant que demandeur d’emploi ou notre intérêt légitime en tant que recruteur.

Pour des demandes de renseignement, la durée de conservation de données est fixée à 3 ans.

Nous vous informons que nos clients et nos prospects B2B sont susceptibles de recevoir nos communications commerciales par email, courrier et téléphone. Vous pourrez suivre les procédures de désabonnement dans les communications commerciales pour vous y opposer. En application des lois européennes et de la loi du 6 janvier 1978 (relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés), vous disposez des droits d’accès, rectification, limitation, portabilité, suppression de vos données personnelles ainsi que du droit d’opposition à leur traitement pour des motifs légitimes.

Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits par email à l’adresse contact@fulenior.fr, ou courrier postal adressé à FUNELIOR – Service DPO, 17, rue des Arts 31000 Toulouse . En l’absence de réponse de notre part sous 30 jours, vous êtes en droit d’introduire une réclamation à l’autorité de contrôle (La CNIL).

​Propriétaire de ce site : SAS LESLY INVESTMENT – 17, rue des Arts 31000 Toulouse – SIRET : 84386867000012

Hébergeur : Ethersys – 35 B, boulevard des Récollets – 31400 TOULOUSE (FRANCE)

Conditions générales de ventes

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les “CGV”) s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par la SAS Lesly Investment – Funelior, 17 rue des Arts 31000 Toulouse, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le N° 84386867000012 représentée par M. Julien Lesly, en qualité de gérant, dûment habilité aux fins des présentes, (ci-après le « Vendeur » ou la « Société )», d’une part, et la personne physique ou morale procédant à l’achat de produits ou services de la société, (ci-après, « l’Acheteur », ou « le Client ») d’autre part.

Le Vendeur est éditeur de produits (monuments funéraires, monuments cinéraires, urnes funéraires, plaques funéraires, médaillons funéraires, fleurs artificielles, faire-part de décès et cartes de remerciement, vases et jardinières funéraires, fleurs fraîches, céramiques funéraires) ainsi que de services funéraires (Ci-après : “Les Produits”) exclusivement à destination de consommateurs et commercialisés par l’intermédiaire de l’interface électronique et digitale http://www.Funelior.com.

La liste et le descriptif des Produits proposés par la société et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits peuvent être consultés sur le site susmentionné.

Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande.

Le choix et l’achat d’un Produit est de la seule responsabilité du Client. Les photographies et graphismes présentés sur le site internet www.funelior.com ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

Le Client est tenu de se reporter au descriptif de chaque Produit afin d’en connaître les propriétés, les particularités essentielles et les délais de livraison. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de la commande par le Client.

Les présentes CGV précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Produits commandés par les Clients. Ces CGV sont susceptibles d’être complétées par des conditions particulières, énoncées sur le site Internet, avant toute transaction avec le Client.

ARTICLE 2 – APPLICATION ET OPPOSABILITE DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE 

L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente avant de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande implique son adhésion entière et sans réserve à ces C.G.V.

Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation. Elles sont accessibles à tout moment sur le site Internet http://www.Funelior.com et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Ces CGV pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le site internet à la date de passation de la commande.  Les modifications de ces CGV sont opposables aux utilisateurs du site Internet http://www.Funelior.com à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s’appliquer aux transactions conclues antérieurement.

ARTICLE 3 – PRIX

Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site Internet http://www.Funelior.com, lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur.  Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises au jour de la commande, sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition. Le N° de TVA intracommunautaire de la société FUNELIOR est le FR15843868670.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le client est considéré comme importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société FUNELIOR. Ils seront à la charge du client et relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de son pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Toutes les commandes quelles que soit leur origine sont payables en euros. La société FUNELIOR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

Les produits demeurent la propriété exclusive de la société FUNELIOR jusqu’au paiement complet du prix.

Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés. FUNELIOR ne sera aucunement tenu pour responsable de la perte ou de l’endommagement des produits dès lors qu’un ou plusieurs produits sont en votre possession.

Il est précisé que Funelior propose à ses clients un prix de pose unique à 799€ pour les monuments funéraires et 359€ pour les monuments cinéraires.

D’éventuelles commandes spécifiques du Client peuvent être envisagées, notamment dans les cas où le cimetière présenterait des difficultés ou des contraintes techniques particulières pour accéder à la concession du client (par exemple un terrain accidenté), ce qui nécessiterait l’utilisation d’engins spécifiques pour la pose de la pierre tombale du client. Le cas échéant elles feront l’objet d’un devis préalablement accepté par le Client. Les devis établis par le Vendeur sont valables pour une durée de 90 jours à compter de leur date d’établissement.

La commande sur devis n’est considérée comme acceptée qu’après le versement d’un acompte de 50% du montant de la commande.

Les prix mentionnés dans les devis réalisés par Funelior peuvent donner lieu à de légères variations au cours de la commande. Funelior travaille avec un réseau de partenaires poseurs (marbriers professionnels) qui nous communiquent après validation et signature du devis par le client, les dimensions réelles de la concession du client. Les dimensions réelles de la concession funéraire du client peuvent être sujets à des variations de prix des devis, principalement dû à une concession aux dimensions plus grandes que les standards (200cm X 100cm) et/ou présentant des contraintes techniques particulières (terrain en pente par exemple, qui nécessiterait dans la plupart des cas un « rattrapage de pente »).

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ARTICLE 4 –COMMANDES

4.1 Passation de la commande

Les informations contractuelles sont présentées en plusieurs langues, notamment en Français et feront l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.

La société FUNELIOR se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

Il appartient au Client de sélectionner sur le site internet www.funelior.fr les Produits qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :

1. Choix des articles et du mode de livraison
2. Ajout au panier
3. Validation du contenu du panier
4. Identification sur le site www.funelior.fr si le client n’est pas déjà identifié
5. Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
6. Validation du paiement

Concernant l’achat de pierre tombale, le Client personnalise son monument sur le site, valide le projet auprès d’un conseiller, un devis est ensuite établi immédiatement.

Le client peut passer commande sur le site Internet www.funelior.fr ou par téléphone du lundi au dimanche de 8h00 à 19h00 au : 05 54 54 05 04

Le client recevra un courriel de confirmation de commande.

Le client pourra visualiser lors de ces différentes étapes le détail de sa commande et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. il lui incombe de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler ou rectifier immédiatement toute erreur.

4.2 Validation de la commande

L’enregistrement d’une commande sur le site internet www.funelior.fr est réalisé lorsque le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet et valide sa commande. Cette validation implique l’acceptation de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et des Conditions générales d’utilisation du site internet www.funelior.fr.

La vente n’est définitive qu’après envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande par Funelior par courriel, qui doit être envoyé sans délai après encaissement par celui-ci de l’intégralité du prix.

Toute commande passée, validée par le Client et confirmée par Funelior, dans les conditions et selon les modalités décrites ci-dessus, sur le site internet www.funelior.fr constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et Funelior.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique de Funelior constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.

Funelior (funelior.fr) se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par Funelior (funelior.fr).

Funelior (funelior.fr) se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.

Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le site internet www.funelior.fr.

Funelior (funelior.fr) s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), Funelior (funelior.fr) s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais, et le cas échéant à le rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées. La commande du client sera alors automatiquement annulée.

Un récapitulatif des informations de votre commande et des présentes Conditions Générales, vous sera communiqué en format PDF via l’adresse électronique de confirmation de votre commande.

.3 Modification de la commande :

Les éventuelles modifications de la commande par le Client ne pourront être prises en compte par Funelior que dans la limite de ses possibilités et à condition que la commande n’ait pas été mise en traitement et que la demande de modification soit notifiées par courrier électronique à Funelior quarante-huit heures au moins avant la date prévue pour l’expédition de la commande.

Dans l’hypothèse où ces modifications ne pourraient être acceptées par Funelior, les sommes éventuellement versées lors de la passation de la commande par le Client lui seront restituées dans un délai maximum de huit jours à compter de la notification de l’impossibilité d’accepter les modifications demandées par le Client (à moins que celui-ci ne préfère bénéficier d’un avoir).

4.4 Annulation de la commande

Une fois confirmée et acceptée par le Vendeur, dans les conditions ci-dessus décrites, la commande ne peut être annulée, hors l’exercice du droit de rétractation ou cas de force majeure.

ARTICLE 5 – PAIEMENT, MODALITE, RETARD, DEFAUT

5.1 Conditions de paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué.

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

–  par cartes bancaires : Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bancaires

–  par porte-monnaie électronique,

–  par virement bancaire.

Le paiement par carte bancaire est irrévocable, sauf en cas d’utilisation frauduleuse de la carte. Dans ce cas, le Client peut demander l’annulation du paiement et la restitution des sommes correspondantes.

Les factures peuvent être payables en 2X et 3X sans frais pour les articles funéraires et jusqu’à 48X selon conditions de financement proposées par notre partenaire SOFINCO pour les produits de marbrerie funéraire (monument) selon les moyens de paiement mis à disposition par le vendeur sur le site.

5.2 Conditions de paiement des monuments funéraires ou cinéraires

Pour régler le montant de sa commande de monument funéraire ou cinéraire, le Client peut choisir plusieurs moyens de paiement :

• Par carte bancaire via notre plateforme sécurisée
• Par virement bancaire
• Par chèque à l’ordre de : SAS MARBRERIE FUNELIOR

Toute facture émise par Funelior devra être réglée par le client. Toute facture est payée selon les conditions renseignées sur le document ou le mail envoyé par le conseiller Funelior. Si aucune condition n’est renseignée, une facture doit être payée suivant les conditions suivantes : un acompte de 50% payable via les moyens de paiement exprimés, puis paiement du solde à la réception du monument par notre poseur, jusqu’à 48X, selon conditions de financement proposées par notre partenaire SOFINCO, payable via les moyens de paiement exprimés.

La fabrication du monument funéraire ou cinéraire commence uniquement à la réception de l’acompte.

5.3 Retard ou défaut de paiement

En cas de retard de paiement, le vendeur pourra suspendre toutes les commandes en cours, sans préjudice de toute autre voie d’action. Conformément à l’article L.441-6 du Code de commerce tel que modifié par la loi n°2012-387 du 22 mars 2012 et fixé par le décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012. Tout retard de règlement donnera lieu de plein droit et sans qu’aucune mise en demeure ne soit nécessaire au paiement de pénalités de retard sur la base du taux BCE majoré de dix (10) points et au paiement d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de 40€.

Ces intérêts courent automatiquement du jour de l’échéance jusqu’au paiement. En cas de défaut de paiement, quarante-huit heures après une mise en demeure restée infructueuse, la vente sera résiliée de plein droit si bon semble au vendeur.

Lorsque le paiement est échelonné, le non-paiement d’une seule échéance entraînera l’exigibilité immédiate de la totalité de la dette, et des intérêts sans mise en demeure.

Toute facture recouvrée par contentieux sera majorée des pénalités de retard, de l’indemnité forfaitaire et de tous les frais engagés par le vendeur pour ce recouvrement.

En aucun cas les paiements ne peuvent être suspendus ni faire l’objet d’une quelconque compensation sans l’accord écrit et préalable du Vendeur. Tout paiement partiel s’imputera d’abord sur les intérêts de retard et la partie non privilégiée de la créance, puis sur les sommes dont l’exigibilité est la plus ancienne.

ARTICLE 6– LIVRAISON

La livraison des produits présentés sur le site funelior.fr est incluse dans le prix facial du produit pour France métropolitaine hors Corse et DOM TOM.

Les délais de livraison sont indiqués pour chaque produit sur la fiche produit ainsi que sur la page “mon panier”.

Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de trente (30) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause autre que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

Les sommes versées au Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

En cas de non-conformité du Produit livré, le Vendeur s’engage à y remédier ou à rembourser le Client, comme indiqué à l’article « Responsabilité du Vendeur – Garantie ».

Le Vendeur prend à sa charge les risques du transport et est tenu de rembourser le Client en cas de dommages causés pendant le transport.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande, soit entre 24h à 15 jours ouvrés. Pour la Corse et les îles du Littoral, les délais de livraison peuvent être rallongés par le fait de nos partenaires de transport Colissimo ou Chronopost. En aucun cas, la société FUNELIOR ne pourra être tenue responsable du non-respect des délais de livraison fixés par le prestataire.

La livraison est effectuée :

• Soit par la remise directe de la marchandise à l’acheteur ;
• Soit au lieu indiqué par l’acheteur sur le bon de commande.

En cas de retard d’expédition, un courriel vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.  Compte-tenu de la multitude de nos fournisseurs, lorsqu’un client passe une commande pour un ou plusieurs produits, le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti. Par voie de conséquence, même en cas d’annulation de la commande par le client, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur à :

• L’allocation de dommages et intérêts ;
• L’annulation de la commande.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la Consommation.

En cas de livraison par un transporteur, la société FUNELIOR ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous. Le client est seul responsable de l’adresse fournie qui doit être valide ou du numéro de téléphone indiqué par ses soins. Nous ne sommes en aucun cas responsable d’impossibilité de livraison due à une adresse erronée ou incomplète ou impossibilité d’accès (absence de code, boite aux lettres, etc.), ou cas de force majeure (grèves, accident, maladie …).

La livraison est réputée effectuée par la délivrance du produit ou de l’avis de passage.

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de commande à réception desdites marchandises. Il appartient donc au destinataire de vérifier son colis à l’arrivée et de formuler toute réserve :

• Par écrit à FUNELIOR en transmettant des preuves photographiques dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé AR ;
• Auprès du transporteur dans un délai de 72 heures en cas de manquant et/ou de dégradation, par courrier recommandé AR.

ARTICLE 7 : TRANSFERT DE PROPRIETE – TRANSFERT DES RISQUES

Il est expressément convenu que le vendeur conserve la propriété de la chose jusqu’au paiement complet du prix en principal intérêt et accessoire éventuellement

Quelle que soit la date du transfert de propriété des Produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur.

ARTICLE 8 – RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société FUNELIOR procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément aux dispositions de l’article L.121-28 du Code de la Consommation, dans les cas suivants :

• La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• La fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
• La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• La fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
• Les transactions conclues lors d’une enchère publique ;
• La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

ARTICLE 9 – DISPONIBILITE

Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles sur le site http://www.Funelior.com et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué.

ARTICLE 10 – RETOURS ET RECLAMATIONS 

Les retours, ne sont accordés que sur acceptation préalable de FUNELIOR. Pour ce faire, le client devra obtenir un numéro de retour auprès de FUNELIOR après une prise de contact via le formulaire de contact, par téléphone ou par courriel.

Le retour ne pourra concerner que les produits n’ayant subi aucune altération et parvenant dans leur emballage d’origine. Les frais et risques de transport sont à la charge du client. Les seuls frais de transport pris à la charge de FUNELIOR sont les frais de réexpédition de produits retournés à la charge du client pour échange suite à un vice réel de fonctionnement, à condition que le client se trouve en France métropolitaine. Aucun matériel ne pourra être échangé avant son retour au sein des locaux de la société FUNELIOR.

Toute réclamation, sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livré, en rapport avec le matériel commandé, devra être stipulée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 14 jours. Les produits ne pourront être repris ou échangés sans l’accord express de la société FUNELIOR.

Après validation, le retour des colis doit être effectué à l’adresse de la société FUNELIOR : 17, rue des Arts 31000 Toulouse.

A réception de ce retour, et sous réserve du respect de l’article 9, FUNELIOR procédera au remboursement du montant TTC initialement facturé au client. FUNELIOR créditera le compte bancaire du client dans un délai maximum de 30 jours et via le même mode opératoire de paiement que pour l’achat initial.

ARTICLE 11 – GARANTIE

La plupart de nos créations sont réalisées à la main. Les décors peuvent différer d’un objet à l’autre malgré des reproductions de référence similaire, mais ne porte pas atteinte à la forme générale et son esthétisme. Par ailleurs, les couleurs des produits exposés sur le site peuvent varier légèrement par rapport au produit final, selon la nature des écrans. Ces caractéristiques ne peuvent pas être sujet à réclamation. Malgré les précisions que nous nous efforçons de vous communiquer avec le plus de détails possibles, n’hésitez pas à nous contacter pour toutes vos questions complémentaires.

Garantie de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par Mail.

Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme c’est-à-dire propre à l’usage attendu d’un bien semblable et correspondant à la description donnée sur le site. Cette conformité suppose également que le produit présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, y compris dans les publicités et sur les étiquetages.

Dans ce cadre, le vendeur est susceptible de répondre des défauts de conformité existants lors de la délivrance et des défauts de conformité résultant de l’emballage ou des instructions de montage

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client :

–  bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir à l’encontre du Vendeur ;

– peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit commandé, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 217-9 du Code de la consommation ;

– est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du Produit.

La garantie couvre les défauts de fabrication, de structure et les modifications des produits suivants : urnes, plaque funéraires, vases, jardinières, croix en granit et tout autre produit dans la mesure qu’ils ne soient pas personnalisés par le client. Pour tout renseignement, il est invité à envoyer des photographies du défaut visé par courriel à l’adresse contact@funelior.fr

En cas de défaut de conformité, le client pourra demander le remplacement ou la réparation du produit, à son choix. Toutefois, si le coût du choix du client est manifestement disproportionné au regard de l’autre option envisageable, compte tenu de la valeur du produit ou de l’importance du défaut, le vendeur pourra procéder à un remboursement, sans suivre l’option choisie par le client.

Dans l’hypothèse où un remplacement ou une réparation seraient impossibles, le vendeur s’engage à restituer le prix du produit sous 30 jours à réception du produit retourné et en échange du renvoi du produit par le client à l’adresse du siège social du vendeur.

Garantie des vices cachés

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des vices cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus en application de l’article 1641 du Code civil.

Cette garantie permet au client qui peut prouver l’existence d’un vice caché de choisir entre le remboursement du prix du produit s’il est retourné et le remboursement d’une partie de son prix, si le produit n’est pas retourné.

Dans l’hypothèse où un remplacement ou une réparation seraient impossibles, le vendeur s’engage à restituer le prix du produit sous trente (30) jours à réception du produit retourné et en échange du renvoi du produit par le client à l’adresse du siège social du vendeur.

L’action résultant des vices cachés doit être intentée par le client dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Les produits doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…). Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs et uniquement en cas de vices cachés.

ARTICLE 12 – ECHANTILLON

Le granit, le marbre, ou le quartz sont des matériaux naturels. Ils peuvent présenter des différences de nuances de couleurs et de texture par rapport aux images affichées sur le site www.funelior.fr. Cela implique une possible évolution entre l’échantillon présenté et les matériaux utilisés pour fabriquer votre monument funéraire. Votre monument funéraire est unique, personnalisé et ne pourra en aucun cas faire l’objet d’une quelconque contestation.

ARTICLE 13 – LIMITE DE GARANTIE DES MATERIAUX

Les veines cristallines présentes dans le granit sont propres à ce matériau naturel. Ils ne peuvent donc pas donner lieu au refus de la marchandise.

Le vieillissement naturel des matériaux suppose une modification de l’aspect avec le temps pour laquelle aucune garantie ne saurait s’appliquer.

ARTICLE 14 – DELAI DE POSE DE VOTRE MONUMENT

Les délais indiqués par votre conseiller seront aussi exacts que possible mais ne peuvent pas prendre en compte le nombre de décès ainsi que du nombre d’obsèques urgents traités en priorité par nos partenaires poseurs. Les dépassements des délais de pose ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, retenues ni à annulation des commandes en cours.

ARTICLE 15 – RESPONSABILITE

Les produits proposés sont conformes à la législation en vigueur du pays de l’acheteur. La responsabilité de la société FUNELIOR ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Par ailleurs, la société FUNELIOR ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

Enfin la responsabilité de la société FUNELIOR ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

ARTICLE 16 – COMPETENCE ET DROIT APPLICABLE EN CAS DE LITIGES

Seront seuls compétents en cas de litige de toute nature ou de contestation relative à la formation ou à l’exécution de la commande, les Tribunaux de Commerce de TOULOUSE à moins que le vendeur ne préfère saisir toute autre juridiction compétente. Cette clause s’applique même en cas de référé, de demande incidente ou de pluralité de défendeurs et quels que soient le mode et les modalités de paiement.

Les présentes Conditions Générales ainsi que les relations entre le client et le vendeur sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client s’adressera par priorité à funelior.fr pour privilégier la négociation dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable.

A défaut, les tribunaux français seront compétents.

ARTICLE 17 – PROPRIETE INDUSTRIELLE

Tous les éléments : images, codes, textes, vidéos, bannières, graphiques, décors, dessins, photos, créations artistiques, visuels, du site http://Funelior.com sont et restent la propriété industrielle et exclusive de la société FUNELIOR. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de la société FUNELIOR.

ARTICLE 18 – DONNEES PERSONNELLES

La société FUNELIOR se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations que nous vous adressons.

Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 et au Règlement Général sur la Protection des Données entrée en vigueur le 25 mai 2018, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, directement sur le site Internet.

Vous pouvez à tout moment vous référer à notre politique de confidentialité.

ARTICLE 19 – FORCE MAJEURE

La responsabilité de la société FUNELIOR ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1218 du Code civil.

ARTICLE 20 – ARCHIVAGE PREUVE

La société FUNELIOR archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle.

Les registres informatisés de la société FUNELIOR seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

Date de dernière mise à jour le 12 avril 2021.